Prudence et Discernement : Les Clés d’un Choix Éclairé en Assurance Auto
Dans le domaine complexe des assurances auto, adopter une attitude prudente et faire preuve de discernement sont des impératifs. Souscrire un contrat d’assurance auto ne doit pas être une décision prise à la légère, car les conséquences d’un choix hâtif peuvent s’avérer préjudiciables à long terme. Bien que le critère du budget soit souvent au cœur des préoccupations, il est essentiel de ne pas se laisser séduire uniquement par les offres alléchantes des assurances premiers prix. En réalité, ces offres attractives peuvent dissimuler des pièges financiers qui peuvent entraîner des conséquences désastreuses pour les assurés. J’ai vécu plusieurs mauvaises expériences avec les compagnies d’assurance, dont une avec une assurance auto : L’Olivier. Plus bas dans cet article, vous pourrez lire mon témoignage sur Trustpilot.
Avantages de Souscrire à une Assurance Auto :
Protection Financière : L’assurance auto offre une couverture financière cruciale en cas d’accident, de vol ou de dommages matériels, vous permettant ainsi de faire face aux imprévus sans compromettre votre stabilité financière.
Assistance Routière : De nombreuses assurances auto proposent des services d’assistance routière, tels que le dépannage en cas de panne, le remorquage et la mise à disposition d’un véhicule de remplacement, assurant ainsi votre mobilité et votre tranquillité d’esprit sur la route.
Personnalisation du Contrat : Les assurances auto offrent la possibilité de personnaliser votre contrat en fonction de vos besoins spécifiques, vous permettant ainsi d’ajouter des options telles que l’assistance juridique, la garantie du conducteur, etc., pour une couverture adaptée à votre situation.
Inconvénients de Souscrire à une Assurance Auto :
Coûts Mensuels : Les primes d’assurance auto peuvent représenter une dépense significative dans le budget mensuel, surtout si vous optez pour une couverture étendue ou des garanties supplémentaires, nécessitant ainsi une évaluation minutieuse de vos besoins et de votre capacité financière.
Limitations de Couverture : Certains contrats d’assurance auto comportent des limitations de couverture, des franchises élevées ou des exclusions spécifiques, ce qui peut réduire l’efficacité de votre protection en cas de sinistre, nécessitant ainsi une lecture attentive des termes du contrat.
Frais de Modification et de Résiliation : La modification ou la résiliation d’un contrat d’assurance auto peut entraîner des frais supplémentaires, ce qui peut être contraignant et coûteux, surtout en cas de besoin urgent de changement de contrat.
Voici mon témoignage posté sur le site d’avis bien connu « Trustpilot » en date du 23 mai 2023
(fautes corrigées 😊)
Une assurance à bannir.
Mon expérience :
Pour 1 achat de véhicule au 02 mai, je demande un devis. Niveau tarif c’est avantageux. Mais à bien y regarder il manque toutes les options y compris le prêt de volant, ce qui vous oblige à être le seul conducteur. Vous pouvez toutefois déclarer un second conducteur. Chose que j’ai faite, j’ai déclaré mon fils. Je leur ai également donné une seconde adresse, devant déménager dans le mois.
1) 1er PROBLEME:
Sur le devis reçu par mail, il n’est pas fait mention de mon fils (alors que j’avais joint toutes les informations : date et lieu de naissance, date d’obtention de son permis…)
J’appelle L’Olivier on me répond que c’est normal que je n’ai pas à m’inquiéter, que cela n’apparaît pas sur le devis mais que ça a bien été pris en compte.
Je reçois ma carte verte provisoire et là je vois que le second conducteur est présenté non pas comme mon fils mais comme mon conjoint.
Je rappelle l’assurance pour qu’ils rectifient l’erreur. On me répond que c’est un changement de contrat que cela implique des frais. J’insiste sur le fait que j’ai précisé à plusieurs reprises que c’était mon fils et que pour le reste lorsque l’on m’a demandé ma situation de famille, j’ai bien précisé : célibataire. On me dit qu’il va y avoir une réécoute (enregistrements des conversations) et de là, soit ils résilient mon contrat, soit le change avec possibilité que cela coûte plus cher).
L’écoute m’a donnée raison et je n’ai pas eu de frais supplémentaires.
2) SECOND PROBLEME :
Alors qu’on m’avait confirmé avoir pris en compte l’adresse où j’allais déménager, je n’ai rien reçu par mail ou sur mon compte qui en fasse mention.
J’appelle l’assurance on me demande encore des frais car c’est un changement de situation. Je dis à plusieurs reprises que j’avais précisé ce déménagement et demande directement une réécoute. Les frais me sont « gracieusement » supprimés mais l’assurance à la nouvelle adresse d’après eux reviendrait plus chère. Je leur en demande la raison, car je déménage à 450 mètres de l’adresse actuelle, dans un logement sécurisé avec un garage individuel fermé ce qui n’est pas le cas actuellement. On me demande 90 euros de plus par mois, sans pouvoir rien m’expliquer. Je suis très surprise et demande un temps de réflexion.
Je rappelle le lendemain mais là ce n’est plus 90 euros supplémentaires que l’on me demande mais 114 euros. Je suis abasourdie. J’en demande la raison au conseiller il me répond texto : « C’est comme quand vous prenez l’avion, ce n’est pas toujours le même tarif suivant les jours ». J’en rigole tellement ça me paraît grotesque. Je lui réponds : « Mais attendez, nous ne sommes pas sur une plateforme de boursicotage, c’est d’une assurance qu’il s’agit !
Il me dit que les conseillers sont connectés à un logiciel qui les informe jour par jour des risques des villes (sachant que je ne change pas de ville et que Rodez est classé dans les zones sans risques à risques limités.
Je réponds au conseiller que ne sachant pas si le lendemain je n’aurais pas 200 euros supplémentaires à payer, que ceci est incompréhensible, je préfère résilier même s’il y a des frais. Il me répond : « Je vous comprends madame, je vous avoue que même moi je ne comprends rien à ces tarifs. J’ai enregistré cette conversation !
3) 3ème PROBLEME : REMBOURSEMENT
Effectivement il y avait des frais, j’ai reçu un email avec la somme à recevoir après déduction des frais de résiliation : 107,22 euros sous 15 jours. Nous étions le 04 mai 2023, aujourd’hui nous sommes le 23/05/2023, n’ayant toujours rien sur mon compte, j’appelle l’assurance.
On me répond que cela fait déjà 10 jours que le paiement est en attente et que c’est ma banque qui a dû bloquer le remboursement. J’ai reçu de nombreux remboursements auparavant, donc cela m’étonne. La personne insiste sur le fait que cela a été envoyé il y a 10 jours. Qu’il va falloir que je demande à ma banque de m’envoyer une preuve de rejet, que je devrais à ce moment recontacter l’Olivier en envoyant la copie de ma CI et de mon Rib….
Je lui dis, qu’en fait, c’est comme si je faisais une nouvelle demande de remboursement. Elle me répond un peu gênée « oui ».Elle me dit dès qu’on aura tout, ça ne prendra pas plus de 48 heures pour envoyer la demande. Je réfléchis, étant donné qu’après la demande il faut 15 jours pour recevoir le paiement je lui demande combien de temps ça va prendre en tout, elle me répond pas plus de 3 semaines. C’est vraiment se moquer des gens !!!
Entre temps j’appelle ma banque qui me confirme que jamais les remboursements sont refusés et qu’il n’y a rien en attente.
Je demande donc à l’Olivier d’arrêter de me prendre pour une truffe et de me rembourser au plus vite ce qu’ils ont été capables d’encaisser immédiatement. Réfléchissez y à deux fois avant de tomber dans ce genre d’arnaque !
Date de l’expérience: 02 mai 2023
Cette expérience souligne l’importance de choisir une assurance auto avec soin et prudence. Il est essentiel de se méfier des offres trop alléchantes et de privilégier les assureurs réputés et fiables, même si cela implique un coût légèrement plus élevé. Ne pas être victime d’une arnaque vaut largement l’investissement supplémentaire.